Vanliga frågor

Om du inte har mottagit en orderbekräftelse, kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte kan hitta den, vänligen kontakta oss via e-post och chatt så hjälper vi dig att lösa problemet.

E-mail: Info@lampconcept.se

Den aktuella leveranstiden för respektive produkt anges tydligt på produktsidan samt i kassan. Leveranstiden räknas från den dag du mottar din orderbekräftelse. Vi levererar normalt inom de tider som anges på webbplatsen. Om en leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post så fort vi får kännedom om det. Vid eventuell leveransförsening meddelar vi dig detta så fort vi har informationen. Du har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid leveransförseningar. Bl.a. kan du ha en hävningsrätt om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig.

Ja, när du beställer hos oss kan du välja en annan leveransadress än fakturaadressen. Du kan också ändra mottagaradressen fram till dess att du har fått besked från oss om att din beställning har skickats.

E-mail: Info@lampconcept.se

Vi skickar naturligtvis till hela Sverige, men också till resten av Europa.

E-mail: Info@lampconcept.se

Detta görs genom att klicka på "köp nu" när du har lagt dina varor i varukorgen och sedan klickar du på "till kassan". Därefter matar du in rabattkoden i det högra hörnet.

Har du generella frågor eller mer specifika frågor om en viss vara är du mer än välkommen att kontakta oss. Vi kommer att försöka hjälpa dig på bästa sätt så att du gör rätt köp och blir nöjd. Du kan kontakta oss via kontaktformuläret nedan, men vi finns också tillgängliga via e-post och chatt.

E-mail: Info@lampconcept.se

Om du vill ändra mottagaradressen på din beställning, ska du kontakta oss via e-post, chatt eller telefon. Vi ser då till att ändra din beställning. Detta kan göras fram till dess att du får ett mejl från oss om att din beställning har skickats.

E-mail: Info@lampconcept.se

Ångerrätt och Öppet köp

Vi erbjuder 14 dagars lagstadgad ångerrätt samt en utökad returrätt (öppet köp) upp till 100 dagar. Villkoren skiljer sig åt beroende på när du returnerar din vara.

1. Lagstadgad ångerrätt (Dag 0–14)

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

Meddelande
Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss detta inom 14 dagar. Du kan göra det via vår returportal eller via e-post, telefon eller brev inom 14 dagar. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär, som du hittar här: https://publikationer.konsumentverket.se/mallar-och-blanketter/angerblankett

Returfrakt 
Du ska skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står själv för kostnaden för returfrakten. Om du använder vår retursedel kostar det 89 SEK.

Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du får alltså hantera varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Du ska ersätta oss för den returnerade varans värdeminskning, i den mån värdeminskningen beror på att du hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Vi har rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande denna värdeminskning.

Återbetalning
Vid nyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (dock ej extra leveranskostnader om du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har lämnat bevis på att varan återsänts, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmedel som du använde vid den inledande transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits.

2. Förlängd returrätt / Öppet köp (Dag 15–100)

Efter att den lagstadgade ångerrätten löpt ut (från dag 15 upp till dag 100) erbjuder vi en förlängd returrätt.

Villkor
För att utnyttja denna rätt ska varan vara oanvänd, i nyskick och i sin originalförpackning.

Ersättning
Vid retur under denna period sker ingen återbetalning till ditt betalkort. Istället utfärdas ett tillgodokvitto (värdecheck) på motsvarande belopp som du kan använda i vår butik.

Returprocess och Transportansvar
Vi rekommenderar att du registrerar din retur i vår returportal för snabbast hantering. Tänk på att emballera varan väl. Om varan skadas på grund av bristfällig förpackning kan återbetalningen reduceras eller utebli.
Var därför noggrann med packningen — både för din och vår skull. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller behöver råd kring retur och frakt.

När får jag pengarna tillbaka för en returnerad beställning?
Vi hanterar din retur och gör en återbetalning så snart vi har mottagit och kontrollerat varan. Hela processen, från mottagande till återbetalning, kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Varor som inte kan returneras:

• Kablar kortare än 10 meter.
• Specialtillverkade varor (beställningsvaror).

3. Returadress och kontaktuppgifter för ångermeddelande

Lampconcept
info@lampconcept.se
011-402 10 69
Ravnstrupvej 67D
4160 Herlufmagle
Danmark

Vi accepterar endast paket som skickas direkt till vår adress.

Du kan också annullera köpet genom att meddela oss i förväg och därefter lämna varan personligen på ovanstående adress, efter överenskommelse.

Så returnerar du via vår Returportal

1. 
   Registrera din retur via vår Returportal.
   
2. 
   Packa varan ordentligt (helst i originalemballaget).
   
3. 
   Bifoga en lapp med ditt namn och ordernummer.
   

Alternativt, om du själv vill skicka varan: Paketet måste skickas direkt till vår adress. Vi tar inte emot returpaket via ombud, paketboxar eller mot postförskott.
Observera: Paketet ska skickas som ett Företagspaket.

Vi hanterar din retur och gör en återbetalning så snart vi har mottagit och kontrollerat varan. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi tagit emot varan i retur.

Vi erbjuder 100 dagars returrätt på alla våra beställningar. Om du vill ha pengarna tillbaka, vänligen skicka tillbaka din beställning eller meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

Ja, vi finns tillgängliga via e-post, och chatt alla dagar, och du är mer än välkommen att kontakta oss. Här är goda råd alltid gratis.

Du hittar specifikationer för alla varor genom att scrolla ner på själva produktsidan. Om du har frågor om en eller flera varor är du mer än välkommen att kontakta oss via e-post och chatt.

Vår garanti täcker som minst två år. Dock har vissa varor (främst LED-produkter) hela fem års garanti.

Om du har ändringar i din beställning, ska du kontakta oss via e-post och chatt. Vi ser då till att ändra din beställning – detta gäller både om du vill justera din beställning eller ändra mottagaradressen.

Om din vara är skadad vid ankomst, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Ha gärna bilder eller video redo, så vi har bästa möjlighet att hjälpa dig snabbt.

Ja, vi erbjuder mängdrabatt om det handlar om större beställningar, såsom projektsälj eller belysning för större delen av huset.